¿Qué haces después de que un cliente haya comprador tu producto o servicio? ¿Estás perdiendo ventas futuras por no estar comunicando con tus clientes?

Es fácil convertir los nuevos clientes en clientes a largo plazo con un poco de seguimiento inicial. Enviar una carta puede parecer algo muy simple, pero puede hacer mucho para hacer que los clientes vuelvan a comprarnos y nos referencien a otros contactos.

La mayoría de los expertos recomiendan al menos el método 10-10-10 enel seguimiento de un cliente Nuevo. Envíale una carta a los 10 días de la compra. 10 días más tarde, conctáctalo de nuevo. Repite el contacto 10 días después. Si el primer contacto lo hiciste mediante una carta, utiliza el correo electrónico o el teléfono en las dos siguientes comunicaciones.

Incluye alguna oferta o incentivo con fecha de caducidad en tu carta. Con ello crearás un sentimiento de urgencia en su respuesta. Conseguirás que te llamen con tal de no perder la oferta. Repite la misma oferta en los 3 comunicados que hagas con tu nuevo cliente, aumentando la urgencia en cada uno de ellos.

También es recomendable utilizar el método 10-10-10 con la gente que solicita información de tus productos o servicios. La estadística demuestra que las empresas que no contactan inmediatamente con quienes están pidiendo información, pierden un cliente. O peor aun, esos potenciales clientes hablarán mal del servicio prestado, al no recibir ninguna comunicación por su parte, con lo que perderá varios posibles clientes. Parece que la mayoría de empresas no entienden la importancia de esta situación. Es una buena manera de realizar futuras ventas, además de mostrar su preocupación no sólo por sus clientes, sino por su potenciales clientes.

¿Y qué debería escribir en esas comunicaciones? Ahí van unos cuantos consejos sobre qué poner en la primera comunicación de seguimiento. La segunda y tercera comunicación deberían contener la misma información escrita de un modo más informal.

1)       Agradecimiento por haber comprado sus productos o servicios.

2)       Refuerce la idea de por qué su elección ha sido una gran idea.

3)       Oferta limitada. Ofrézcale algún otro producto o servicio que complemente su compra inicial, con una fecha límite para potenciar el sentimiento de urgencia. Es importante que en las dos siguientes comunicaciones incremente este sentimiento de urgencia, recordando la caducidad de la oferta.

4)       Incluya información de productos o servicios de terceros (que no sean competencia suya) que puedan complementar la compra que ha realizado. De este modo, el cliente verá que su interés no sólo reside en venderle más, sino en aportarle más valor tras la compra.

5)       Pídale referencias. Algo del estilo “Si está satisfecho con nuestro servicio, dígaselo a sus colegas; si no lo está, díganoslo a nosotros”. Puede ofrecerle descuentos en función de los clientes a los que le refiera.

6)       Puede incluir un cupón de descuento por servicios, de manera que su cliente pueda pasar el cupón a otros colegas si no puede aprovecharlo. Seguro que su cliente conoce a alguien que necesita sus servicios, y ese cupón puede ser la diferencia entre conseguir una nueva venta o perderla.

7)       Adjunte su tarjeta profesional con la carta. De este modo, su cliente puede dársela a sus colegas en caso de que quiera hablar de su compañía.

Otra opción es enviar una encuesta de satisfacción a su cliente, en la que debe incluir algún incentivo por rellenarla. Con ello obtendrá información acerca de lo mejorable y lo que más gusta a sus clientes. Y tendrá información que comentar en su nueva comunicación con el cliente.

Contacte con sus clientes. Conviértalos en fieles clientes que compran repetidamente sus productos y servicios y le aportan nuevos contactos.

Fuente: www.salesweblog.com