Un llamado a no comprar y devolver los alimentos de frutas sabor a plátano de Nestlé se dispersó en las redes sociales causando pánico. El mensaje que circuló advertía:

 “¡Urgente! Para todos los padres, Nestlé está pidiendo que devuelvan toda la comida          de bebé que contenga banana y que expire el 2012. Porque puede tener vidrio. Por favor copia esto y pégalo en tu muro para seguridad de todos los bebés. Código 613033089-73, si no eres padre de familia, por favor hazlo, podrías salvar a alguien”.

La alerta se dispersó por Facebook, Twitter y Blackberry generando confusión y pánico entre los padres y madres chilenos. 

Nestlé publica un comunicado explicando y aclarando la falsa alarma

Un temor injustificado, según la empresa de alimentos infantiles Nestlé, quienes aseguran que la alarma generada a través de las redes sociales es sólo el extraño reflote de un accidente ocurrido en el mes de junio en Francia. Acá un aparte del comunicado: 

 "El 29 de junio pasado, Nestlé Francia realizó un retiro voluntario y preventivo de un lote de colado P'tit Pot Recette Banana. Lo anterior, se hizo producto de un contacto de un consumidor que encontró vidrio en una unidad de dicho lote.

Inmediatamente, la compañía tomó todas las medidas necesarias para establecer la causa de este incidente en estrecha colaboración con las autoridades.

La conclusión de dicha investigación arrojó que éste fue un caso aislado que implicó solo una unidad de producto. 

Los colados retirados se comercializan solamente en Francia, por lo que ninguna otra partida ni país se vio afectado".

Nestlé asegura que cada país realiza sus propios productos, por ende, el lote de colados donde se encontró un envase contaminado nunca llegó a Chile y la información se hizo pública solo como una manera de transparentar el accidente entre sus consumidores.

Las redes sociales, el pánico y la información cruzada

Casos como este reafirman lo importante que es para las firmas de bebidas y alimentación estar en comunicación directa y activa con sus consumidores.

Un rumor puede desencadenar pérdidas millonarias, sobretodo si no se controla a tiempo.  Ese control implica lograr llegar con la mayor rapidéz al mayor número de consumidores confundidos. Aclarar y explicar para lograr evitar daños mayores.

Una comunicación que permita que las empresas logren calmar los rumores con las mismas herramientas (y otras más) que desencadenaron el pánico.

Un punto clave en el manejo de la marca.