La encuesta, realizada por la Asociación China para la Calidad y el Comité Nacional del Costumidor, mostró que entre las 12 principales marcas, las marcas nacionales Nongfu Spring, Wong Lo Kat y Wahaha recibieron puntuaciones superiores a la media de 72,4 o más. Coca-Cola obtuvo la más baja, 69,3 puntos.
Coca-Cola pierde la confianza de los chinos por incidentes de calidad
Aunque aún mantiene una cuota de mercado relativamente elevada en China, repetidos incidentes de calidad parecen haber dañado seriamente la confianza de los consumidores chinos en Coca-Cola.
En abril de 2012, varios lotes de productos de Coca-Cola Beverages Company Shanxi se encontraron contaminados con cloro.
Sin embargo, la empresa alegó que no representaba una amenaza para la salud humana y se negó a retirar los productos contaminados.
En marzo, una organización de protección del consumidor en EE.UU. aseguró que las bebidas gaseosas producidas por Coca-Cola y PepsiCo contenían niveles elevados de 4-metilimidazol, un cancerígeno animal.
Coca-Cola anunció más tarde que solucionaría el problema, pero fue criticado por adoptar una doble moral, ya que sólo preveía mejorar el proceso de producción en las fábricas de EE.UU.
Según Landor Associates, como marca global, Coca-Cola debe tener el mismo sistema estándar internacional.
Cuestión de imagen
Además señala que el tema de las relaciones públicas podría ser otra posible razón de daños a la marca, y que la división de relaciones públicas debe ser honesta con los problemas e intentar solucionarlos lo antes posible.
Coca-Cola se limitó a citar su crecimiento de dos dígitos en el mercado chino en 2011 y una encuesta de Millward Brown en junio que la colocó en la primera posición entre 25 marcas en nueve categorías.
Los consumidores buscan opciones más saludables
La Asociación China de Calidad y la encuesta del China National Customer Comitee también indican cambios en la actitud de los consumidores, lo que indica que los consumidores chinos de hoy en día tienden a elegir bebidas funcionales a causa de su creciente conciencia de la seguridad, la salud, y la nutrición en las bebidas. Los refrescos, en general, están perdiendo consumidores.
Según Landor Associates, la preferencia china por el agua mineral, el té y el zumo muestra un cambio en los hábitos de consumo, y que algunas marcas locales líderes han construido una mejor visión para los negocios y se han vuelto más sofisticadas,lo que las ha llevado a la cima de la clasificación.
La clasificación completa de la encuesta es la siguiente:
- NongFu Spring
- Wong Lo Kat
- Wahaha
- He Qi Zheng
- PepsiCo
- Jiu Long Zhai
- Lu Lu
- Uni-President
- Master Kong
- Robusto
- Hui Yuan
- Coca-Cola
- Sección: Marketing
- Etiquetas: Coca-Cola, China, Deterioro de Marca
