Una noticia causó conmoción entre los padres desde este lunes cuando una cadena de mensajes generada desde el sistema de mensajería de los teléfonos Blackberry: Las compotas para bebé de banano no se podían consuimir.

Pocas horas después la 'noticia' se ha convertido en 'trending topic' en la red de micromensajes Twitter. Los consumidores alertaban

Ante esta ola de mensajes negativos, Nestlé reaccionó, emitió comunicados en las webs de varios países y trató de tranquilizar a sus angustiados consumidores a través de lasredes sociales -Twitter y Facebook-.

El mensaje era claro: las compotas de Banano que vende en la región bajo diferentes marcas no presentaban ningún problema.

Al parecer el rumor se generó por una mala lectura de una noticia que hacía referencia a la retirada preventiva de un lote de compotas de banano en Francia al hallarse en uno pote fabricado en España rastros de vidrio.

Globalización, hipercomunicación e histeria.

 ¿Cómo se puede generar este tipo de cadenas?. Sin duda las redes sociales y las funciones de mensajería de los nuevos teléfonos facilitan multiplicar el efecto viral de cualquier noticia. Tal y como lo dice un experto "esta es el efecto del teléfono roto elevado a la enésima potencia".

El problema está en la inmediatez, en la falta de tiempo para leer con atención y en la tendencia a generar alarma. Así la gente se queda con un titular y proceden a repetir la noticia sin mayor información ni reflexión.

Y el efecto se multiplica con las marcas globales, que si bien tienen una ventaja en relación con la generación de marca a nivel global, no deja de tener inconvenientes a nivel local.

Sin embargo, la globalización no es excusa para que los consumidores de forma irreflexiva generen este tipo de cadenas.

Redes sociales, cuestión de reflejos

El monitoreo permanente de las redes sociales es una de las actividades criticas en la nueva relación de las empresas con sus consumidores.

Un rumor de este tipo afecta la imágen de marca, e incluso si no se maneja de forma adecuada puede golpear las ventas. Ante la viralidad de estos casos La capacidad de reacción es fundamental.

Las cuentas de Twitter cada una de las filiales de Nestle afectadas reaccionaron ante el rumor, sin embargo no tuvieron un efecto inmediato ya que la cadena se generó por un sistema de mensajería de las Blackberrys y por correos electrónicos.

Así son los comunicados de prensa y la difusión del desmentido por los medios masivos de comunicación la vía que queda para minimizar el impacto. 

Las reacciones de Nestlé 

Los rumores se concentraron en Colombia, Ecuador y Venezuela, aunque al parecer también la noticia generó alarma en Suráfrica y Tailandia unos días antes.

Daniel Suárez Mejía, gerente de asuntos corporativos de Nestlé de Colombia, aseguró a los consumidores colombianos que esta compota no se comercializa en Colombia, y por lo tanto no afectará la salud ni la vida de los consumidores", puntualizó Suárez.

Por su parte Descifrado Lewis Arreaza, representante de Atención al Cliente de Nestlé Venezuela, aclaró que. “No sucedió en nuestro país, fue un caso muy puntual que ocurrió en Francia. El producto es 100% elaborado en Venezuela, no tiene en este caso ninguna relación"

En Ecuador la página web de la compañía aclara que los productos Gerber no presentan ningún problema ya que estos son importadosdesde Costa Rica y no de Francia.