Hippo, una empresa de aperitivos indú, lanzó la campaña Plan-T, que anima a los consumidores de sus productos a hacer un tweet para comunicar a la empresa en que puntos de venta no hay suficiente stock de sus productos preferidos.
La clave está en la confianza en los clientes, la movilidad que proporcionan los teléfonos móviles con acceso a internet., en la eficacia de la red de distribución y en el deseo de descubrir nuevos nichos de mercado donde desarrollar el potencial del producto.
Los resultados en términos concretos son impresionantes. Las ventas subieron un 76% a los pocos meses del lanzamiento del Plan-T de Hippo. Además la compañía pudo medir el efecto en ventas de cada tweet y optimizar así la respuesta de su logística de distribución.
La gran lección que nos transmite este caso de éxito de Hippo, al utilizar una herramienta gratuita como Twitter para controlar el nivel de stock en cada uno de sus puntos de venta, es que la creatividad al servicio de la inteligencia es una de las mejores cosas que le puede pasar a nuestra empresa.
Más allá de críticas fáciles (como podrían hacerse a cuenta del temor que genera ver cómo una compañía sustituye una red de comerciales por clientes tuiteros) cabe destacar los buenos resultados del plan, la importancia de la confianza para su éxito y el modo en que la marca puede llegar mucho más lejos en su interacción con sus usuarios a través de iniciativas como esta. Habrá más. Y las veremos. Y estaremos aquí para contarlo.
