Buenos resultados

Hoy componen una quinta parte de los trabajadores del call centre, y la mayoría de ellos se contrataron por mediación de este programa.

La plataforma ha mejorado significativamente su desempeño desde el comienzo del programa. Con un volumen de trabajo de 230000 incidencias por año, la satisfacción de los clientes ha llegado a un 94%.

Por otra parte, desde que aplicaron esta política en su call centre, la rotación de personal es del 7%, la mitad del promedio que presenta la industria al año.

Compromiso de compañía

”El programa de integración laboral es muy importante para nuestro negocio”, dijo Juan Carlos Marroquín Cuesta, CEO de Nestlé México.

“Hemos conseguido mantener y atraer a nuevos empleados talentosos, al mismo tiempo que los ayudamos a desarrollar sus habilidades personales y profesionales”.

De acuerdo al Censo oficial de México para el año 2010, las personas discapacitadas representan cerca de un 5% del total de la población del país.

El compromiso de Nestlé se enmarca en su política de negocio que trata, al mismo tiempo, de crear valor para los accionistas y para las comunidades donde se desarrolla.